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做正确的事,比什么都重要

2019年11月07日 18:33

口述:王国彬 土巴?#20040;?#22987;人

来源:正和岛(ID:zhenghedao)

一切成果,都在组织外

企业做正确的事情,比什么都重要。

方向错了,思路错了,哪怕你请了一群非常顶尖的人才,投入了很多的钱,投入了很多的时间,每一天都早上八点钟去公司,晚上十二点钟再回家,这么勤奋,都没有用。等待你的还是失败。

创业16年,我反复看《卓有?#23578;?#30340;管理者》这本书,累计买了十多本。在我的办公桌上有,卧室床头柜上有,出差也带上,还给公司所有的干部,每人都送了一本。

王国彬

战略就是做正确的事,管理就是把事做正确。德鲁克的这个观点,我有过血泪教训。

在做土巴兔之前,我曾经惨败过。那是2005年,我做的是垂直搜索引擎,类似于像去哪儿、大众点评。

当时我们基本上封闭在内部,总觉得?#27809;?#38656;要很多,不仅提供旅游、餐饮方面的,也提供数码、汽车、电影、图书信息。

真的是用战术上的勤奋,掩盖了战略上的懒惰。这个想法我都没有跟别人去沟通,招了一批顶尖的工程师,投入了很多的钱,做了两年时间,最终却失败了。

其实?#27809;?#35201;的不多,哪怕?#22270;?#32034;机票信息这一点功能,做到足够好,?#27809;?#23601;非常满意了。

一切的成果产生于组织之外。德鲁克给我们指明了方向。

公司也好,部门也好,不能关在门里,去想?#27809;?#35201;什么,而应该去组织外部,看受众需要什么,去看外部的同行是怎么做的,社会的趋势是怎么样子,看你能去创造什么价值,那才是对的。

凡是决策,皆有边界

决策者最常说的话就是我很忙,其实包括我在内,也经常说这句话。

基本上创业者天天都很忙。而作为管理者,首先要能够挤出时间,把企业战略定好,把这个正确的事情?#19994;健?#21482;有不忙,才能够不盲目。

吸取之前的教训,我在做土巴兔之后,经常下一线,去工地上问?#27809;?#30340;感受,每周也会抽出固定时间,听业主和客服的对话记录。

那时候,公司推出了一个产品,让业主在?#25945;?#30331;记电话,然后由土巴兔?#25165;?#19977;家正规的工商登记、有?#25163;?#30340;装修公司,上门免费提供户型设计、报价预算,相当于免费试吃。

做到这一步时,整个公司高速发展。

当大家一片看好,我却发现了危机。有极个别的装修公司,提供免费试吃的时候,东西很好,合同一签完,味道就变了。

很多人觉得这是个例。为了求证,我跑了很多趟工地,没想到有?#27809;?#32473;我建议:能不能像支付宝,装修这一步满意了,把这一步的钱给装修公司,下一步满意了,再结下一步的钱。

为什么这么好的想法,过去没有人去做呢?因为很多人用过去的经验,做现在的事,用现在的眼光,看未来的机会。自然而然错过了大趋势。

1、做势在必行的难事

事情落地前,?#27599;?#28165;本质。极个别装修公司成功签约后态度大变,表面上看不需要大惊小怪。但是这时候管理者就要郑重思考,它是不是偶然事件?

当时我判断,这在未来会常常碰到,再难也势在必行。

很多人觉得百年?#35757;?#19968;见,暂且搁下,误了机遇。当你?#21019;?#30495;相,知道某件事情对未来有深刻影响,才会足够重视。

2、凡是决策,皆有边界

没有万无一失的决策,必须?#19994;?#36793;界条件。

当时有同事?#39280;遙?#22914;果这个装修满意了,业主就是说不满意怎么办?一句话把我?#23454;?#20102;。

装修是一个非标准服务,满不满意,的确非常?#34892;浴?#25105;琢磨了很久,直到有次我路过水果店,发?#32622;?#21475;挂了牌子,“西瓜不甜不要钱”。

?#21307;?#21435;问老板,这个西?#20808;?#26524;吃了甜,也说不甜,要不要钱。他说,也不要钱。

我很纳闷,有这样的好事,又问:过去这个店有多少?#27809;?#21507;了西瓜,说不甜的来退的。

他很?#38505;?#22320;回答:先生我告诉你,我在这里开了一年多了,卖出两千多个西瓜,没有一例。因为这一句话建立了信任感,迅速成交,沟通成本都少了很多。如果万一真的碰到了,那咱们就把钱退给他。成本也是非常低的。

后来,我就判断出了两点:

一来,世界上善良的人,99%以上。如果这个条件没有了,做了装修宝就会破产赔光。

二来,大多数的服务提供者,装修公司也好,工人也好,发自内心想把东西做好,想建立品牌。

明白了这两个边界,我就知道公司未来问题会出在哪里。

上下齐心,是成败关键

正确的事情?#19994;?#20102;,上下齐心是战争成败的关键。那时我问公司,这件事情好不好,大家都?#23707;謾?#24403;我信心满满,跟?#20540;?#20204;讲要开干了,所有的人都反对。

我开了?#22797;位幔?#27809;有一个人同意。更糟糕的是,人力资源的人告诉我,公司有两个干部,组织联合他们的下属,准备一起来抵制公司做这件事情。

听到这个消息,我在办公室呆呆地坐了十分钟,但是我内心是对推行装修宝这件事情是非常坚决的。

所以我做了一个比较痛苦,但又不得不做的决定,当场开除了一名干部,把另外一个干?#24247;?#31163;了主要负责的岗位。

处分文件公示出来后,全公司都知道了。接下来我把所有的干部,都叫到办公室,让品牌部把摄象机搬来。我?#21040;?#22825;这件事情一定要做,而且相信一定会成,就等着半年后,干不起来再去说。

大家也没办法,一是他们已经看见我把反对的人请出了公司,二是知道这件事情确实是有利于公司发展,三是所有人都对着摄像头做?#20449;?#20102;。

这时候我打了个电话给投资人,?#21040;?#19979;来几个月做好业绩下滑的准备。他们就一句话:我支持你,我们要的是长远。

所有的动作,就是为了上下齐心。

只执行,等于零

作为企业的创始人,真的要冲锋在前。深圳先推装修宝,?#19994;?#19968;个上台,让公司的人看我做一遍。德鲁克讲,要有详细的执行方案,才能确保落地。

我把深圳几十家公司,反对声音比较大的,叫到一起开会。

我说:“过去大家跟?#29260;教ǎ?#25226;才华变成了财富,都赚到了钱。之所以反对,不是认为这件事情不好,而是不敢冒险,不敢创新,不?#19994;?#19968;个吃螃蟹。

按照合同上来讲,你们必须要支?#21046;教?#20026;?#27809;?#21019;造价值。这样一次变革,并没有增加你们费用。

但是今天,你们可以选择不履行合同,如果不支?#37073;?#25105;们就不合作了,交的钱退给你们。”

交代完这些话,所有人都要退钱。但这全在我意向之中。因为我们内部团结起来,装修公司也会联合起来。

当装修公司陆?#21483;?#32493;去我们财务部,真的把钱领走了之后,开始紧张了,气势也下降了,?#37027;奈饰遙?#33021;不能把费用提高,不要推装修宝。

我告诉他们:?#25945;?#19981;是想赚这个广告费,赚这个技术服务费。装修公司没有办法,都悻悻回去了。?#33402;?#35273;得这件事情会影响到未来我们的生?#26469;?#20129;。

时机到了,我挑选了其中几家装修公司,问他们要不要来免费尝试一下装修宝,支持业主装修满意后付款。

业务没有了,他们本来就很担心,一个电话打过去,几家装修公司非常愿意配合。

接下来奇迹?#22836;?#29983;了,这几家装修公司过去要一两个月才能够跟业主谈妥成交,现在可能只需要花一两周的时间。

很多的管理者,布置工作不检查,等于什么,等于零。

有反馈有检查,才能实?#30452;?#29615;。很明显,交易时间缩减,转化率提高,他们跟别的装修公司有了明显的差异化,业绩迅速增长。

?#27809;?#31532;一不是喊给别人听的,是对自己真正有价值有作用的。

和我预计的一样,所有深圳的装修公司,在接下来几个月陆?#21483;?#32493;全都回来了,后来我把这个装修宝推行到全国。

2013年上半年,经委?#26102;揪投?#22303;巴兔追加了一轮投资,下半年红衫?#26102;?#20063;进行了投资。当年?#27809;?#25968;也实现了超300%的增长。

做正确的事,比什么都重要

现在,土巴兔成为了?#27809;?#32852;网技术改变装修这个四万亿产业链中的一个领军企业。

每年年会,?#19968;?#26159;会?#35757;?#26102;办公室的视频放一遍,就是提醒大家,在任何艰难的时候,要以?#27809;?#20026;第一,要时刻想着要去做正确的事情。

大将无能,累死三军。其实就是带领?#20540;?#20204;去了一个错误的方向,他们跑的快,跑的很辛苦,但是方向错了,全白费。

对于每一个创业者来说,这条路很孤独也很艰难。如果把有限的资金、技术、人才,投向了一个错误的事情,投向了一个无效的方向,都是一件雪上加霜的事情。

这是?#19994;?#19977;次创业,也总结出了三条企业生死线:

1、活下去是前提

创业是一个持久战,从第一天开始就要求自己,企业要有造血能力。除了活下去,创业者要在每一个关键时期,问一下自己:这段时间能力有没有沉淀下来?下一个阶段要活下去,?#20013;?#35201;沉淀哪些能力?

2、高管要下一线

我和公司高管,每个月必须跟外部非常专业的人士对话一?#21361;?#21435;现场看一下。也就是德鲁克讲的,一定要去组织外部。

3、每时每刻审视自己

企业?#36824;?#22810;小,任何时候都要审视自己,现在做的事情,是不是当下最应该去做的。一定要有战略能力。

每个一个创业者,都特别希望做正确的事,但是明天这里是盐碱地,还是?#39280;?#22303;地,没有人知道。怎么办?

用五年后的视角来看今天,做哪件事情它是对的,它是符合趋势的,那就是一件正确的事情。

包括我,很难判断自己一定是对的。但创业者大可以?#21028;模?#25152;谓战略,七分是在战,三分是在略。所有的战略都可以在战争中调整,不断修到正轨上来。

结语

战略的本质就是舍弃。每一个创业者,每一个管理者,要?#19994;?#27491;确的方向,最大化的用好自己资金,用好自己的人才。

其实越简单的东西,往往越容?#22918;?#24573;视,也越难做?#20581;?/p>

只有把这些简简单单的动作,融入到血液里,就像记住自己的名字一样,才能真正的融会贯通。

本文源自王国彬在总裁读书会上的分享,正和岛作为合作方经授权转载。

  本文来源: 正和岛 责任编辑:sinomanager-li
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