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借力京东增强服务能力 外资品牌瞄定中国万亿级企业市场

2019年11月07日 16:34

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据工业和信息化部赛迪研究院、中国国际电子商务中心研究院正式发布《中国企业电商化采购发展报告(2018)》显示,2018年我国企业电商化采购市场规模约为3600亿元,同比增速达80%,预计?#20581;?#21313;三五”末期有望超过万亿元人民币。

中国庞大的企业采购市场?#32422;?#20225;业对商品、服务品?#24066;?#27714;的不断提升,让任?#25105;?#20010;外国优质品牌都难?#38498;?#35270;。但与个人消费市场不同,企业市场服务链条长、专业门槛高、重品质和服务的消费特性,让不少外资品?#21697;?#32439;选择与综合实力强大的本地服务商合作,通过?#38469;酢?#36164;源和能力的补全,抓住中国企业市场的成长红利。这一点,从近年来诸多外资品牌与京东企业业务的合作可见一斑。

优质入口+优质企业用户,京东企业业务成不少外资品牌入华首选

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1个月前,菲尼克斯电气、德力西电气两家头部工业品品牌商在工博会上先后加入京东工业品“朋友圈”;3个月前,Apple产品企业旗舰店正式入驻京东,将电商首个授权给予京东企业业务;1年前,京东工业品与专注全球能效管理和自动化领域数字化转型服务企业“施耐德电气”签署战?#38498;?#20316;协议……

作为中国企业市场高质量消?#35757;?#20195;表?#25945;ǎ?#20140;东往往成为这些品牌进入中国市场,尤其是企业市场的第一站。对于外资品?#21697;?#32439;牵手京东企业业务,行业专家认为,外国品牌进入中国市场,最为在意的是合作伙伴能否提供与优质企业客户对接的场景和入口,帮助其拉动销量增长。就此,拥有优质入口+优质用户的京东企业业务,无疑成为外资品牌入华首选。

据了解,京东企业业务拥有700万活跃企业客户,目前已与96家国资委直属央企?#36842;?00%合作,对世界500强企业的合作覆盖?#39135;?5%。同?#20445;?#20140;东企业业务除了京东企业购的开放入口外,还通过智能采购系统,?#36842;?#19982;多行业的企业用户基于办公、营销、生产、员工福利等多场景的物资采购管理,搭建了多种类型的专属采购?#25945;ǎ?#36825;也得以让外资品牌快速?#36842;?#22686;量市场的扩充。

以今年年中Apple与京东企业业务的联合营销活动为例,通过与京东商用合作,Apple不仅在京东商用的线上专场展示相关产品及服务,还借助京东企业业务的多个入口资源,让营销活动“进入”大型企业客户的封闭采购?#25945;ǎ?#20197;精?#21152;?#38144;的方式推送给企业用户。通过与京东企业业务的战?#38498;?#20316;,Apple在企业市场的业绩也呈?#30452;?#21457;式增长。据统计,今年上半年,Apple电脑对京东企业用户的销量同比增长超200%,iPhone同比超85%。

Apple企业市场相关负责人表示,除了优?#23454;?#23458;户资源,Apple非常看重京东在企业市场的入口价值。以往,Apple产品需要通过层层经销商才能触达企业客户,使得市场反馈缓慢且数据缺失严重。通过京东企业业务搭建的通?#32654;?#37319;购入口、生产经营采购入口、政府采购入口等一系列高效连接数?#21046;教ǎ珹pple能够跳过中间商大大拉近与客户的距离,更深入了解客户的需求,从而大幅提高营销精?#32423;?#21644;转化率。同?#20445;?#20140;东还可将入口反馈的大数据及?#22791;?#21040;Apple,为其产品、解决方案?#27597;?#36827;与研发提供依据。

无缝对接多种资源 国际品牌借京东企业业务提升本地化运营能力

与个人用户购买即服务的短链消费过程不同,企业用户的采购过程是一个覆盖预算、审批、下单、配送、履约及服务等长链条的服务过程,其更关注整个采购项?#24247;?#32508;合成本和服务能力。这一点对于大型企业客户尤为明显。

某大型企业负责人表示,随着集团数字化和精益管理的推行,其在选择供应商合作?#20445;?#38500;了看重商品资源外,还要求其有系统对接及相应的履约服务能力。“特别是我们集团在全国有上百家分公司,能否?#36842;?#19968;次集团采购的多点送达,并将采购过程通过数字化的方式与集团系统无缝对接,让我们实时看到采购项目成本效?#23454;?#36816;营情况,是我们选择服务商时重要的考量因素。”

缺乏基于企业用户长链服务的?#38469;?#33021;力及资?#21019;?#22791;,成为不少外资品牌拓展增量企业市场的一大掣制。

入华多年的施耐德电气深有感触。“过往工业品品牌在服务中国大型能源,交通,制造业企业客户?#20445;?#32463;常会遇到分布广,部分工厂地处偏远,物资配?#22270;?#23653;约?#35757;任?#39064;。”施耐德电气相关负责人表示,这一问题在与京东企业业务合作后得以解决,借助京东企业级供应链,施耐德对企业用户的配送履约可缩短至3天以内。

除此之外,服务能力也是企业用户在采购决策时关注的核心要素。特别是近年来低线市场大量涌现的创新创业园区消?#30740;?#27714;逐渐爆发,如何?#36842;?#26381;务渠道的下沉,也是外资品牌面临的一大考验。

针对企业市场的这一变化,今年京东企业业务推出“中小企业城市服务计划?#24065;?#22478;市为单位打造全国性中小企业营销服务网络,为微软、佳能、富士施乐等商用品牌提供从商品展示到售后服务的下沉渠?#39304;?#30446;前,首家京东中小企业服务中心已在无锡开?#24222;?#23458;,并辐射到园区周边政府及企业,后续会陆续入驻温州、义乌、佛?#20581;?#29664;海、雄安等地,建立超100个网点,覆盖10万家中小企业。

专家表示,一?#24065;?#26469;坚持长链条服务的京东,不仅对企业用户的需求理解更加深刻,且已围绕采购全流程构建出完善的零售基础设施和数字化生态,这也是外资品牌选择与京东合力拓展企业市场的关键。“更懂企业用户需求且有满足用户需求的能力,让京东能高效整合链接产业链上中下游资源,帮助外资品牌服务企业客户。”

数据显示,目前已有85%的世界500强企业与京东企业业务建立合作。依托京东企业业务提供的智能采购?#25945;?#21644;数字化生态,国际品牌不仅?#36842;?#19982;国内企业用户快速精准的对接,还获得了将业务引入中国的强大运营支撑系统,为共建“线上丝绸之路”打下了坚实基础。

  本文来源: 中国新闻网 责任编辑:sinomanager-li
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