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房企深耕数字化销售服务 碧桂园官方直营平台上线

2019年06月14日 14:11

早上起床打开手机浏览新闻信息,上班用手机打车或是扫码乘地铁,一日三餐用手机现场支付或叫外卖,晚上还要在手机上购物……移动互联网时代,我们大量的日常生活所需都可以在手机上快速实现。那么,买房这种费时费力又非同小可的需求,能否也在手机上便捷地实现呢?

6月4日,龙头房企碧桂园正式发布了自主研发的“凤凰云”全国直营购房平台,将找房、看房、选房、购房等买房的各个业务模块都汇聚“掌上?#20445;?#25552;供手机端“一站?#20581;?#35299;决方案,真正实现让客户足不出户就能在手机上完成买房的全流程业务办理。

据了解,“凤凰云”包括微信小程序端和PC端,已覆盖碧桂园所有的在售和待售项目共1409个,创新打造了“全景看房”“地图找房”“线上派卡”“微信选房”“线上认筹”“房贷计算器”等多项功能,有效解决了以往购房者所遇到的看房和认筹费时费力、购房进度查询缓慢等痛点,被?#30340;?#20154;士认为是房地产行业以数字化手段提升客户购房体验、提升销售全周期服务的又一个里程碑。

“凤凰云”平台发?#23478;?#24335;

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精准信息定位 降低购房决策成本

在当下地产类信息泛滥的时代,?#30452;?#20449;息的真实性、有效性是购房者首先要考虑的问题。缺乏专业的指引,普通购房者很难从互联网上获取精?#21152;?#25928;的置业信息,从而支撑购房决策。

在过去,一个家庭决定买房之前,首先要耗费大量时间线上线下收集大量的房源信息,多次前往意向楼盘进行实地查看、对比,过程十分费时费力,尤其对于上班族而言,只能利用周末时间看房,在最?#31449;?#23450;前动辄需要花上一两个月,有时甚至会错过最好的购房时机,置?#30340;?#20813;人累?#27597;?#32047;。

克而瑞此前针对购房者行为特征的一项研究显示,购房客户中35岁以上的客户占比超过一半,而看房客户中有60%的客户来自26-35岁年龄段的客户,仅有21%的客户在35岁以上。这说明,看房的群体和最?#31449;?#31574;买房的群体并不完全重合。

其实,对于大部分购房者而言,最终购房的决策往往是由整个家庭?#39184;?#21830;量决定的。这也就意味着,看房的过程,很多时候需要一家人全员参与,但对于一些距离?#26174;?#30340;楼盘,拖家带口实地看楼更增加了时间成本。

近年来,随着移动互联网、AR、VR、人工智能等新兴技术的发展,众多房企都希望借助技术手段优化客户购房体验,通过数字化平台助力营销。

碧桂园此次上线的“凤凰云”销售服务平台直接将看房功能“搬”到了手机上,让购房者随时随地都能详细了解到碧桂园所?#26032;?#30424;的详细信息,同时和身边人一起讨论户型、配套,灵活实现全家参与、?#39184;?#20915;策。

首先,通过“凤凰云”上的地图找房功能,客户可以直接查看到?#20184;?#21306;域内各碧桂园项目位置分布情况。如需了解更多,可直接点击楼盘名称,进入“楼盘名片?#20445;?#36890;过楼盘信息、相册、微楼书等多?#20013;?#24335;内容,详细了解楼盘的地理位置和教育、医疗、购物、交通等相关配套情况,并可以一键导航到项目。

“凤凰云”小程序界面

“凤凰云”小程序界面

和过去传?#36710;?#25151;源图片浏览方式大有不同的是,“凤凰云”上的720°全景看房能让客户在移动端屏幕上下拖动图片,看到从客厅、餐厅、卧?#19994;?#38451;台的格局,更全面直观地了解屋内的每个角落,甚至室外的周边环境景致都能一览无余。

此外,“凤凰云”还将在楼盘信息上?#23588;?#30005;?#30001;撑?#25216;术,多?#25945;?#20171;绍演示?#20302;?#23558;为使用者提供更加立体的项目楼盘信息,甚至呈现出具象化的生活场景,赋予房子更加生动的内涵,让购房者尤如身临其?#24120;?#26356;好地感受整体的设计规划理念。

在线快速选房 不用费时费力排队

不用牺牲周末时间去踩盘,打开手机就能随时随地实景看房,对于大部分购房?#27492;担?#30830;?#30340;?#20943;少许多时间成本,提升购房决策的效率。但即便有了最?#31449;?#31574;,真正去购买仍然是个费心费力的过程。

传?#36710;?#36141;房交易流程纷?#22791;?#26434;,购房者需要多次往返销售中心提交各种资料、办理各种手续,经常需要花上几个小时排队等候。此次,碧桂园精准把脉客户痛点,实现了购房过程由“上门”办理变为“上线”办理,尽可能做到让“数据多跑腿,客户不跑?#21462;保?#20351;购房者足不出户即可在手机端一站式办理购房相关手续,极大节省了客户时间。

其中,“凤凰云”的功能覆盖了客户购房业务全流程,包括意向登记、验资派卡、线上认筹、预?#35760;?#32422;、微信选房等,通过同一个平台,客户即可完成房源挑选与认购,便捷省心。平台上还会按开盘时段显示即将开盘项目,客户均可一键收藏并关注对应的活动,实时进行在线选房。

碧桂园集团首席信息官暨数字化管理中心总经理徐斌致辞

碧桂园集团首席信息官暨数字化管理中心总经理徐斌致辞

碧桂园集团首席信息官、数字化管理中心总经理徐斌表示,客户的需求具有丰富性、多样性,当前数字化技术应用愈加广泛,线上客户的交易和交互场景将飞速发展。此次发布的“凤凰云”正是从提升客户?#29616;?#21644;良好体验的角度,来打造一个全业务统一客户入口,从而给客户提供更为直接、简单、便捷、友好、完整的交互体验。

?#30340;?#20154;士认为,作为碧桂园官方直营购房平台,“凤凰云”汇聚了丰富真实的碧桂园官方房源,提供专业贴心的购房指引,通用便捷的购房服务等立体化功能,将在垂直层面拉近与客户的距离,以更加全面、权威的信息支撑客户购房决策,减少购房中间?#26041;冢?#26377;效节省客户的时间、精力和金钱成本。

据了解,发布会?#30887;歟?#20964;凰云平台还联动碧桂园各项?#23458;?#20986;了多项回馈客户的优惠活动,其中包括“发布会无门槛优惠券”活动和“凤凰云商节”限时秒杀专场活动,最大程度让购房福利直达客户。

全流程服务 购房进度及时查

以往认购之后,客户通常还需要办理大量繁琐手续,对于购房进度也无法实时把握。

“凤凰云”不仅有量身订制的导购、找房、业务办理等售前服务,更有贴心周到的售后服务。通过凤凰云,客户可以自助实时查询购房进度、贷款进度、缴费进度、产权办理进度等,办理时间流程了然于心。

同时,客户无论是在小程序上还是线下办理的业务,所有凭据都可直接通过“凤凰云”销售服务平台查询,获取电子收据、电子协议等。此外,还有专属的销售顾问随?#30887;?#20379;咨询服务,真正实现平台与客户的24小时“无时差”对话。

碧桂园“凤凰云”平台负责人介绍“凤凰云”

碧桂园“凤凰云”平台负责人介绍“凤凰云”

碧桂园“凤凰云”平台负责人表示,作为集多项服务功能于一体的一站式的购房平台,“凤凰云”让原本复杂繁琐的购房变得更简单、高效。“我们也将继续努力,结合最新前沿科技,进一步优化平台,全心全意为大家提供更加便捷的在线购房服务平台,全心全意‘为大家,找好家’。”

今年年初,碧桂园集团董事会主席杨国强提出要做“为全世界创造美好生活产品的高科技综合性企业?#20445;?#24182;多次?#24247;?#35201;推动标准化、数字化,以信息化现代管理方式运作企业,护航房地产项目开发建造的全流程。此次发布的“凤凰云”平台正是在前端以信息化手段优化提升对客户的服务,在后端以数字化管理提升销售工作效率,可谓碧桂园数字化转型的又一利器。

徐斌说,“凤凰云”作为一款产品,将以不断创新、快速迭代、?#20013;?#20248;化和全程运营的理念,实现以客户为中心的服务。

据了解,“凤凰云”平台后续还将推出更多新功能,包括电子签署、在线缴楼款、多家银行按揭打通等实用功能,还将不定期举行返利促销、销售专场等活动,将实时、直接的购房优惠信息推送给客户,并将打通碧桂园凤凰同盟汇等平台,实现跨平台互通,功能插件复用,多平台积分通用,真正让业主享受到实惠。

  本文来源: 和讯新闻 责任编辑:sinomanager-li
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